PDA

View Full Version : Cách hành xử của giám đốc chi nhánh acbs – cn lê ngô cát – tphcm với khách hàng


spumepaso
04-07-2012, 10:39 AM
CÁCH HÀNH XỬ CỦA GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH ACBS – CN LÊ NGÔ CÁT – TPHCM VỚI KHÁCH HÀNG


.9 Lê Ngô Cát, Phường 7, Quận 3, TPHCMmột khách hàng hiện đang tham gia giao dịch tại sàn chứng khoáng Công ty chứng khoáng ACB ( ACBS) chi nhánh số Tôi là


cổ phiếu.7000 theo số cổ phiếu đang sở hữu là CSM tôi có nhận được thông báo của ACBS về việc sở hữu quyền mua chứng khoán phát hành thêm của mã 03/04/2012Ngày


“Khách hàng phải đến Chi nhánh/ Sàn giao dịch ACBS để điền vào giấy đăng ký mua và được ACBS hướng dẫn cách nộp tiền. ACBS chỉ giải quyết các sai sót, thiếu sót liên quan đến việc đăng ký quyền mua trong trường hợp khách hàng thực hiện đúng các thủ tục nêu trên.” Do không có thời gian theo dõi thông tin và để tránh sai sót về thủ tục, đồng thời làm theo lưu ý bên dưới của nội dung thông báo:


VND). Sau khi xem qua thông tin trên giấy đặt mua tôi điền vào, cô ký tên xác nhận và yêu cầu tôi sang ngân hàng ACB kế bên để nộp tiền vào tài khoảng của ACBS, rồi quay lại nộp 1liên của phiếu ủy nhiệm chi cho ACBS để hoàn tất thủ tục đặt mua. Với những thủ tục đã thực hiện theo sự hướng dẫn trên của nhân viên ACBS, tôi yên tâm ra về.70.000.000 VND (tổng số tiền tôi phải nộp là 10.000 phát hành thêm. Do không có thời gian theo dõi thông tin nên tôi đưa tờ thông báo cho Cô Trân và nhờ kiểm tra dùm là với thông báo này tôi được mua bao nhiêu cổ phiếu CSM phát hành thêm? Cô Trân sau khi kiểm tra trên máy tính và đọc tờ thông báo tôi đưa, Cô hướng dẫn tôi điền số cổ phiếu được mua là 7000 cổ phiếu phát hành thêm với mệnh giá CSM, tôi cầm theo thông báo trên đến tại sàn giao dịch chi nhánh Lê Ngô Cát và đưa cho nhân viên tại quầy giao dịch (được giới thiệu tên Trân) để hỏi rõ về thông tin và cách thức tiến hành mua cổ phiếu 18/4/2012Vì vậy, ngày


cổ phiếu nhưng không giải thích rõ lý do. Khi đó tôi thật sự cũng chưa rõ thực hư, nguyên do thế nào nên yêu cầu ACBS phải có giải thích rõ ràng về trường hợp của tôi, chứ không thể trao đổi qua điện thoại thế này, nếu cần tôi sẽ đến để làm việc trực tiếp tại chi nhánh. Nhân viên này hứa là sẽ trao đổi lại với quản lý và phản hồi thông tin để có hướng giải quyết thỏa đáng.1656 cổ phiếu CSM nữa mà chỉ được mua 7000, tôi được một nhân viên của ACBS (không giới thiệu tên) nói rằng tôi không được quyền mua 10/5/2012Đến ngày


VND. Tôi lập tức liên hệ ngay với ACBS chi nhánh Lê Ngô Cát để hỏi rõ sự việc vì sao chưa có thông báo cụ thể cho tôi về nguyên do của sự việc mà lại tiến hành các thủ tục hoàn trả tiền mà chưa có sự thống nhất giữa 2 bên. Thì lại được nhân viên tiếp nhận hứa là sẽ ghi nhận để chuyển bộ phận dịch vụ giải quyết.53.440.000 (sau đó 1 ngày, vào khoảng 14h) tôi nhận được tin nhắn thông báo về việc tài khoản của tôi vừa được chuyển vào 11/5/2012Nhưng đến ngày


Sau đó, tôi nhận được 1 cuộc điện thoại của nhân viên (giới thiệu tên Giang) nói rằng: “Lỗi này do nhân viên ACBS không kiểm tra thông tin và hướng dẫn sai vì vậy bây giờ họ sai thì họ trả lại tiền, vậy thôi. Khách hàng cũng không mất gì …”.


Rõ ràng với cách giải thích này tôi nghĩ ACBS đã quá xem thường niềm tin của khách hàng khi tin tưởng vào sự hướng dẫn, hoặc tư vấn khi tham gia giao dịch tại sàn chứng khoáng của họ. Vì vậy tôi đến trực tiếp tại chi nhánh Lê Ngô Cát để được nghe sự giải thích trực tiếp của ACBS cũng như cách họ xử lý khi xảy ra sai sót với khách hàng.


Nhân vật đầu tiên mà tôi được tiếp xúc để trình bày về sự việc là 2 cô nhân viên Trân và Giang, sau khi giải thích vòng vo họ nói rằng họ không sai vì tôi tự ý điền thông tin số lượng vào phiếu đặt mua mà không hề hỏi hoặc nhờ họ hướng dẫn. Cô Trân còn khẳng định là tôi không hề đưa tờ thông báo cho Cô kiểm tra. Với sự giải thích này, tôi thật sự bất ngờ về cách phủ nhận trách nhiệm của họ. Vì vậy tôi yêu cầu họ nên mở lại Camera lưu trữ hình ảnh ngày tôi đến giao dịch để đối chứng, nếu khi đó tôi không đưa thông báo cho nhân viên hướng dẫn, tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về lỗi sai sót là do tôi.


liên tục trong cách giải thích của 2 cô nhân viên này, tôi hiểu rõ vấn đề không thể được giải quyết cụ thể ở đây vì vậy tôi yêu cầu được gặp quản lý trực tiếp cao hơn để giải quyết cụ thể vấn đề của tôi. Với yêu cầu trên của tôi, tôi không rõ Cô Trân suy nghĩ thế nào nhưng sau đó lại thay đổi ý kiến và nói là có nhận giấy nhưng không hướng dẫn tôi ghi … Với sự thay đổi


thì cô nhân viên này lại nói là không biết và không được tôi hỏi gì (giống như lần đầu tiên đã trả lời). Với câu trả lời này của cô Trân, tôi có đề nghị lại 1 lần nữa, là yêu cầu mở lại Camera lưu để xem lại cụ thể sự việc hôm đó. Tuy nhiên, Cô Trân và Anh Hưng đều tìm lý do để thoái thác và chuyển sang giải thích vòng vo về vấn đề qui trình cũng như quyền lợi của khách hàng, mà không đưa ra bất kỳ 1 hướng giải quyết nào ngoài câu “chúng tôi đã hoàn trả tiền cho anh”. Cô Giang đồng ý và đi ra ngoài, sau đó thì có 1 anh vào gặp tôi và giới thiệu với tôi anh là người phụ trách giải quyết về khiếu nại của khách hàng đối với ACBS (anh ta giới thiệu tên Hưng) và yêu cầu tôi tường trình lại sự việc để xác định lỗi là do từ khâu nào. Tôi đã tường trình lại toàn bộ sự việc 1 lần nữa với anh Hưng. Sau khi nghe tường trình của tôi, anh Hưng có hỏi cô Trân là: “Cô có nhận tờ thông báo về việc sở hữu quyền mua chứng khoán của KH chuyển không?”


-Giám đốc chi nhánh Công ty Chứng khoán ACB chi nhánh Lê Ngô Cát.Trương Duy KhiêmSự việc không dừng lại ở đó, vì khi câu chuyện đang chuyển sang giai đoạn Cô Trân nhận sai sót về mình và đề nghị sẽ bồi thường theo lãi suất ngân hàng số tiền chênh lệch mà Cô đã hướng dẫn sai (tính từ thời điểm tôi được hướng dẫn nộp tiền đến nay) thì có nhân vật thứ 4 xuất hiện. Mà theo cách xưng hô tôi được biết đây là Ông


Tôi cứ ngỡ mình sẽ nhận được sự giải thích hợp lý từ vị lãnh đạo cao nhất của chi nhánh này, nhưng mọi việc hoàn toàn ngược lại. Ông ta phủ nhận mọi sai sót và quay ngược lại bắt bẽ tôi rằng mặt dù là có chữ ký xác nhận của nhân viên ACBS trên phiếu đặt mua, nhưng người điền vào tờ khai là tôichứ không phải nhân viên của ông sai và chuyện sai sót này là chuyện xảy ra thường xuyên tại công ty ông nên không có việc gì phải khó giải quyết cả, tôi sai vì vậy vấn đề là, trả tiền lại là xong. Một cách nói ngang không thể chấp nhận được vì tất cả các form thông tin mà ACBS đưa khách hàng điền vào dĩ nhiên 100% là của khách hàng chứ làm sao là của nhân viên ACBS và tôi đến ACBS không phải để mong muốn nghe kiểu giải thích như vậy (mà đó lại là của vị lãnh đạo đứng đầu chi nhánh ACBS).


) thì ông Khiêm cho rằng tôi đến đây để khi nguồn tiền của tôi ACBS đang nắm giữSự việc nghiêm trọng hơn khi ông còn lớn tiếng yêu cầu không bồi thường gì cả, trả lại tiền là được. Và khi tôi đang trình bày để ông hiểu về việc ACBS đã và đang làm ảnh hưởng không nhỏ đến các cơ hội đầu tư của tôi trong thời gian qua (“tống tiền”(có sự chứng kiến của các nhân viên ACBS có mặt tại đấy) và công ty còn thách tôi đi kiện. Đến nước này thì tôi hoàn toàn thất vọng thật sự với vị lãnh đạo cao nhất của ACBS chi nhánh Lê Ngô Cát vì với cách nói chuyện kiểu này đã khẳng định quá rõ về thiện chí nhận sai sót của họ (là phủ nhận tất cả).


Với những chia sẻ trên, tôi hy vọng đây là 1 bài học về lòng tin cho những nhà đầu tư nhỏ lẻ về niềm tin mà chúng ta đặt vào sự hướng dẫn của nhân viên tư vấn tại sàn giao dịch, còn với những trường hợp đã và đang rơi vào tình huống như tôi tại ACBS sẽ hiểu hơn về cách xử lý của ACBS khi có xảy ra sai sót (mà lỗi từ phía họ) và cách hành xử của vị lãnh đạo cao nhất tại chi nhánh Lê Ngô Cát… “Họ nợ tôi một lời xin lỗi đúng nghĩa! “


Cảm ơn mọi người đã đọc những chia sẻ của tôi!


Kdesign.vn (http://kdesign.vn)